よくあるご質問

宿泊

ご精算に関して

JALマイレージは付与されますか？

マイル付きのご宿泊プランのみマイル積算の対象となります。

JALクーポンでの支払は可能ですか？

可能です。電話もしくは当ホテルホームページからのご予約に限ります。なお、お釣りは出ませんのでご注意ください。

One harmony メンバーなのですが。

ご宿泊回数に応じたランク分けにより特典が異なります。詳しくはこちらをごらんください。

One harmonyの会員登録をしたいのですが。

フロントへお申し付けください。簡単な入会申込書の記載が必要となります。（要メールアドレス、連絡先）

互助会の補助は利用できますか？

北海道公立学校教職員互助会、日本私立学校振興・共済事業団、北海道市町村職員共済組合、文部科学省共済組合北海道支部など、ご利用頂けます。当ホテルでのお支払いに限りご利用頂けます。

子供料金はありますか？

ございません。小学生以上のお子様から大人と同じご宿泊料金となります。
※添い寝は未就学児童のみとなります。

クレジットカードは使えますか？

各種クレジットカードがご利用頂けます。

電子マネーは使えますか？

WAON ・Suica ・PASMO ・PayPay ・d払い ・auPay ・Alipay などがご利用いただけます。

ギフトカードでの支払いは可能ですか？

可能です。詳しくはお問い合わせください。

キャンセル料はいつからかかりますか？

6室未満のお客様は7日前から、6室以上のお客様は21日前から発生いたします。なお、特別プラン等で別の規定がある場合はそちらが優先します。

お客様を招待したいのですが。

事前のご入金にて承ります。詳しくはお問い合わせください。

前に確認したときと料金が違うのですが。

当ホテル、残室状況等により同一日でも料金が変動いたします。ご予約時点で確定となりますのでご了解ください。

各種サービスに関して

デイユースはできますか？

承ってございません。1泊料金を頂戴いたします。

事前に荷物を送りたいのですが。

送り状にホテルの住所をご記入の上、宿泊日とご宿泊者様名を記載になってお送りください。

ペットを連れての宿泊は可能ですか？

盲導犬、介助犬以外のペットの持ち込みはご遠慮頂いております。

チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。

基本はチェックイン15時、チェックアウト11時となっております。プラン等で記載のある場合、そちらが優先します。

チェックイン時間よりも早く部屋に入りたいのですが。

お部屋の空き状況により有料にて承る事が可能ですので、詳しくはホテルフロントまでお問合せください。

チェックアウト時間を延長したいのですが。

お部屋の空き状況により有料にて承る事が可能ですので、詳しくはホテルフロントまでお問合せください。

障害者専用の駐車場はありますか？

地下駐車場、および正面玄関前にございます。

障害者用のトイレはありますか？

１階と2階にご用意がございます。

館内は車いすで利用できますか？

基本的には段差の無い施設となってございます。

車いすの貸出はありますか？

ございます。台数に限りがございますので事前にご予約ください。

ベビーベッドの貸出はありますか？

ございます。ツインBタイプ、もしくはスーペリアツインルームのみ設置可能です。
1泊1,500円となります。電話にて事前にご予約ください。

ベッドガードを付けてほしいのですが。

無料貸し出し品としてご用意しております。お電話にて事前にご予約ください。

子供用アメニティはありますか？

パジャマ（100～120cm、120～140cm）、スリッパ、歯ブラシのご用意がございます。

子供の食事はどうなっていますか？

未就学児童に限り、朝食は無料となっております。

とかち帯広空港からのアクセスについて教えてください。

連絡バスにて約40分となります。（ホテル前停留所あり）

JR帯広駅からのアクセスについて教えてください。

南口を出まして左を見ますとすぐございます。

ホテルに一番近い高速道路のICからの道順を教えてください。

道東自動車道「帯広音更IC」を降りて最初の信号を右折。その後は道路案内標識に従い、「帯広駅」方面にお進みください。

札幌からのアクセスを教えてください。

JRにて約2時間30分
車にて約3時間（道東自動車道利用）

新千歳空港からのアクセスを教えてください。

JRにて約2時間30分（南千歳乗換え）車にて約2時間30分（道東自動車道利用）

近くにコンビニはありますか？

ホテル隣接の帯広駅構内にございます。（6:00～22:00）24時間営業のコンビニは徒歩5分程度のところにございます。

近くにATMはありますか？

ホテル隣接の帯広駅構内のコンビニエンスストア内にございます。

駐車場について教えてください。

1泊600円です。ご利用は普通乗用車のみです。
チェックインからチェックアウトまで、ご自由に入出庫頂けます。ご予約は不要です。

大型車なのですが。

駐車場の利用は普通乗用車のみです。トラック、マイクロバス、牽引自動車、トレーラー等は駐車できません。

バイクの駐車はできますか？

正面玄関横をご利用いただけますが、台数に限りがありますので予めご了承ください。

コインランドリーはありますか？

3台ございます。料金はコースにより異なります。

ランドリーサービスはありますか？

ございます。11時までの受付で18時お渡しとなっております。（特殊品除く）
定休日等もございますので、お問い合わせください。

マッサージは受けられますか？

ございます。40分4,950円からとなってございます。（受付17時～24時）

FAX、コピーはできますか？

フロントにて承ります。（有料）

ホテルから荷物を送ることができますか？

フロントにて承ります。段ボール等の梱包資材もご用意しております。

インターネット環境について教えてください。

全客室有線およびWi-fi接続が可能です。（無料）LANケーブルはお部屋にご用意しております。

Wi-Fiは使えますか？

ロビー、宴会場、客室など全館でご利用頂けます。

PCの貸出はありますか？

1泊1,100円にてご用意しております。台数に限りございますのでご予約をおすすめいたします。

プリントアウトは可能ですか？

フロントにてお申し付けください。（有料）

館内には食事できるところはありますか？

レストラン「Ｊ」ラウンジ「オーロラ」にてお食事をおとり頂けます。
営業時間等はこちらをご覧ください。

ルームサービスはどうなっていますか？

17:30～20:30まで承っております。

朝食時間と内容を教えてください。

6時30分～10時となっております。繁忙期は開始時間が早まる場合がございます。
メニューは地元産食材を中心としたブッフェ形式となっております。詳細はこちら

売店はありますか？

ご用意ございません。隣接の帯広駅構内にコンビニエンスストア、お土産店がございますのでご利用ください。

大浴場はありますか？

ご用意ございません。

会議室はありますか？

ご人数に応じ、会議室をご用意しております。詳細はこちら

ミニバーはありますか？

ご用意ございません。自動販売機をご利用ください。

館内でたばこを吸える場所はありますか？

1階に喫煙所をご用意しております。

自動販売機はありますか？

1階と4階に飲料の自動販売機をご用意しております。

客室に関して

禁煙室は指定できますか？

禁煙と記載のある客室タイプにてご予約ください。なお、喫煙タイプのお部屋をご予約されて、コメント等で禁煙を希望された場合、消臭対応となる場合がございます。

高層階は指定できますか？

高層階スーペリアフロアの客室タイプをご予約ください。なお、通常フロアのご予約の場合、極力配慮はいたしますが、稼働状況によりご希望に添えない場合がございます。

1室何名まで泊まれますか？

基本は大人3名様までとなりますが、部屋と部屋との間に内扉をつけたコネクティングルームの場合、6名様までご宿泊頂けます。

和室はありますか？

ご用意ございません。全客室洋室となります。

車椅子対応の客室はありますか？

1室のみご用意しております。お電話にてご予約ください。

加湿器はありますか？

全客室に常備しております。

空気清浄機はありますか？

全客室に常備しております。

冷蔵庫はどうなっていますか？

冷蔵庫は空となっており、ご自由にご利用頂けます。なお、フロントでのお預かりも承ってございます。