“ファウンテンズクラブ”は、より快適なホテルライフをお約束する会員制クラブです。

詳細はこちら

ご宿泊

よくあるご質問

ご精算に関して

1. Q-1

   子供の料金はかかりますか？
   A-1

   小学生以下のお子様に限り、ベッドに添い寝される場合には料金をいただいておりません。
   ベッドを１台単独でご利用される場合には大人料金をいただきます。
2. Q-2

   サービス料とはいくらでしょうか？
   A-2

   料金の10％相当額をサービス料としていただきます。
   表示されている料金には、サービス料・消費税が含まれております。
3. Q-3

   クレジットカードの支払でリボ払いは可能ですか？
   A-3

   一括払いでお願いしております。
4. Q-4

   宿泊をプレゼントしたい場合、支払い方法は？
   A-4

   チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払いください。
   ホテル商品券（1,000円、5,000円）券をご贈答用にご利用ください。
   商品券につきましては、宿泊、レストラン各施設でご利用いただけます。
   商品券のお買い求めはホテル１階「ラ ポシェ」にて販売いたしております。
   （商品券の購入は現金とさせていただいております）
5. Q-5

   前払いしたい時はどのようにすればよろしいですか？
   A-5

   Q4と同様、ご来館またはお振込ください。
6. Q-6

   駐車場の利用方法を教えてください。
   A-6

   駐車場は立体駐車場（JRタワーイースト立体駐車場）がございます。ホテル正面横からお入りください。
   駐車係にホテルにご宿泊されることをお申し付けください。
   入口で専用駐車券が出ますのでフロントまでお持ちください。
   駐車料金はご宿泊ご一泊につき1,200円（税込）です。チェックアウト時にご精算ください。
   ご利用時間は当日12：00から翌日12：00までとなっております。
   12：00以降もご利用の場合は、1時間330円を直接駐車場出口でご精算ください。
7. Q-7

   JAL利用クーポン・JAL IC利用クーポンは利用できますか。
   A-7

   ご利用可能でございます。尚、差額分のご返金はいたしかねます。
   ※ファウンテンズクラブ割引優待ほか各種割引との併用はいたしかねます。
   ※各種金券（ホテルギフト券など）のご購入にはご利用いただけません。
   ※旅行代理店（含むインターネットエージェント）経由によるご予約、
   　 および特別企画商品でご予約の場合はご利用いただけません。ご了承ください。
   ※対象除外商品もございます。
   JAL利用クーポン・JAL IC 利用クーポンの取り扱いについて（JALホテルズHP）

各種サービスに関して

1. Q-1

   チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
   A-1

   １階ベルキャプテンデスクにてお預かりいたします。
2. Q-2

   チェックインの時間は遅くなっても大丈夫ですか？
   A-2

   何時でもチェックインを承っておりますが、20時を過ぎる場合はフロントまでご連絡ください。
   20時以降にご連絡のない場合はお取消しをさせていただく場合もございます。
3. Q-3

   近くにコンビニエンスストアはありますか？
   A-3

   B1階にコンビニエンスストアがございます。
   ホテルのエレベーターでは行けません。一度、ホテル正面玄関を出られエスカレーターをご利用ください。
   （AM7：00～PM11：00）
4. Q-4

   会員制度はありますか？
   A-4

   ファウンテンズクラブ（会員制クラブ）で客室料金のご優待やレストラン・バーでの特典などご用意しております。
   →詳しくはこちらから
5. Q-5

   マイレージサービスはありますか？
   A-5

   JALマイレージサービスに加盟しており、マイル積算が可能な宿泊プランをご用意しております。
   詳しくはご予約時にお問い合わせください。尚、チェックイン時にJMBカードまたはJALカードをご提示の上
   マイル積算をご希望の旨、お申し出ください。
6. Q-6

   レイトチェックアウトはできますか？
   A-6

   ご希望の場合は、14時までは通常のご宿泊料金に室料の30%増、17時までは50%増、17時以降は全額加算させていただきます。
7. Q-7

   １４時前にチェックインはできますか？
   A-7

   原則として14時からですが、お部屋の状況によりご用意できる場合もございます。
   当日スタッフにお問い合わせください。
8. Q-8

   できるだけ高層階にしてもらえますか？
   A-8

   お申し込みの部屋タイプにより階数が限定されております。
   ご予約時にお申し付けください。なおプランによりましては階数の限定されているものもございます。
9. Q-9

   禁煙ルームはありますか？
   A-9

   ご用意しております（23階、24階、25階、26階、27階、28階、30階、31階、32階、33階）。
   ご予約時にお申し付けください。

客室に関して

1. Q-1

   朝食や夕食付きにできますか？
   A-1

   お食事をセットにした各種プランをご用意しております。
   詳しくはお問合わせください。
2. Q-2

   車椅子用の部屋はありますか？
   A-2

   ユニバーサルーム（どなたにでもやさしいお部屋）をご用意しております。
   ご予約時にお申し付け下さい。数に限りがございます。予めご了承ください。
3. Q-3

   エキストラベッドはありますか？
   A-3

   エキストラベッドはご用意しておりません。
   但し、コーナーツインルームにソファーベッドのご用意がございます。
   3名様でのご宿泊向けにトリプルルームもご用意していますのでご利用ください。
   なお、お部屋タイプが指定されている宿泊プランでのエキストラベッド手配は承っておりませんのでご了承ください。
   （例：３名様で宿泊プランをご利用の場合、ツインルームプランへのエキストラベッド手配はいたしかねます。トリプルルームプランをご利用ください。）
4. Q-4

   ベビーベッドはありますか？
   A-4

   １泊に付1,050円（税込）にてご用意しております。
   ご予約時にお申し付けください。数に限りがございます。予めご了承ください。
5. Q-5

   どのようなアメニティーがありますか？
   A-5

   歯ブラシ、ヘアブラシ、かみそり、石鹸、シャンプー、リンス、寝具、ヘアドライヤー等を全部屋にご用意しております。
6. Q-6

   クリーニングのサービスはありますか？
   A-6

   客室係にて承っております（有料）。
   ご滞在中のサービスページもしくはランドリー伝票をご覧ください。
7. Q-7

   客室にない物で貸出品はありますか？
   A-7

   各種貸出品・サービス品をご用意しております。
   →貸出品リスト
8. Q-8

   14時前にチェックインはできますか？
   A-8

   原則として14時からですが、お部屋の状況によりご用意できる場合もございます。
   当日スタッフにお問い合わせください。
9. Q-9

   部屋でパソコンは使えますか？
   A-9

   全室に光ファイバーを利用した高速インターネット回線＜無料＞をご用意いたしております。
   また、貸出用のパソコン＜有料＞もございます。
   （台数に限りがございますので、ご希望の場合はお早めにお問い合わせください。）
10. Q-10

    ツインやダブルの部屋を１名で利用できますか？
    A-10

    お一人様料金をご用意しております。
11. Q-11

    新聞のサービスはありますか？
    A-11

    すべての客室に新聞をサービスでお届けしております。
12. Q-12

    空港からのアクセスを教えてください。
    A-12

    JR快速エアポートが15分間隔で札幌駅まで（所要時間36分）運行しております。
    料金大人1,040円、小人520円
13. Q-13

    FAX、コピーのサービスはありますか？
    A-13

    フロントで承ります。（有料）
14. Q-14

    スポーツジム、プールなどの施設はありますか？
    A-14

    ホテルにはございません。