“ファウンテンズクラブ”は、より快適なホテルライフをお約束する会員制クラブです。

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ご宿泊

よくあるご質問

ご精算に関して

1. Q-1

   子供の料金はかかりますか？
   A-1

   小学生未満のお子様に限り、ベッドに添い寝される場合には料金をいただいておりません。
   ベッドを１台単独でご利用される場合には大人料金をいただきます。
2. Q-2

   サービス料とはいくらでしょうか？
   A-2

   料金の10％相当額をサービス料としていただきます。
   表示されている料金には、サービス料・消費税が含まれております。
3. Q-3

   クレジットカードの支払いでリボ払いは可能ですか？
   A-3

   一括払いでお願いしております。
4. Q-4

   お客様をご招待する場合、支払いはどのようにすればよろしいですか？
   A-4

   チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込にてお支払いください。
   ホテル商品券（1000円、5000円）券をご贈答用にご利用ください。
   商品券はホテルショップにて販売しております。
   （商品券の購入は現金とさせていただいております。）
5. Q-5

   前払いしたい時はどのようにすればよろしいですか？
   A-5

   Q4と同様、ご来館またはお振り込みください。
6. Q-6

   駐車場の利用方法を教えてください。
   A-6

   ホテル地下駐車場またはホテル隣接の屋外駐車場をご利用ください。
   駐車場入口で専用駐車券が発券されますのでフロントまでお持ちください。
   駐車料金はご宿泊ご一泊につき550円（消費税込）です。チェックアウト時にご精算ください。
   1泊のご利用時間は当日14：00から翌日12：00までとなっています。
   12：00以降もご利用の場合は、１時間につき200円を直接駐車場出口でお支払いください。
7. Q-7

   JAL利用クーポン・JAL IC利用クーポンは利用できますか。
   A-7

   ご利用可能でございます。尚、差額分のご返金はいたしかねます。
   ※ファウンテンズクラブ割引優待ほか各種割引との併用はいたしかねます。
   ※各種金券（ホテルギフト券など）のご購入にはご利用いただけません。
   ※対象除外商品もございます。
   JAL利用クーポン・JAL IC 利用クーポンの取り扱いについて（JALホテルズHP）

各種サービスに関して

1. Q-1

   チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
   A-1

   １階フロントにてお預かりいたします。
2. Q-2

   チェックインの時間は遅くなっても大丈夫ですか？
   A-2

   何時でもチェックインを承っておりますが、20時を過ぎる場合はフロントまでご連絡ください。
   20時以降にご連絡のない場合はお取り消しをさせていただく場合もございます。
3. Q-3

   近くにコンビニエンスストアはありますか？
   A-3

   徒歩5分の場所にコンビニエンスストアがございます。
   
4. Q-4

   会員制度はありますか？
   A-4

   ファウンテンズクラブ（会員制クラブ）で客室料金のご優待やレストラン・バーでの特典などご用意しております。
   →詳しくはこちらから
5. Q-5

   マイレージサービスはありますか？
   A-5

   JALマイレージサービスに加盟しております。
   ホテル宿泊1回につき600マイルを積算いたします。 ただしご利用の宿泊プラン等によっては積算対象外のものもございますので、詳しくはご予約時にお問い合わせください。尚、チェックイン時にJALカード又はJMBカードをご提示ください。
   
6. Q-6

   レイトチェックアウトはできますか？
   A-6

   ご希望の場合は、14時までは通常のご宿泊料金に室料の30%増、17時までは50%増、17時以降は全額加算させていただきます。
7. Q-7

   １４時前にチェックインはできますか？
   A-7

   原則として14時からですが、お部屋の状況によりご用意できる場合もございます。
   当日スタッフにお問い合わせください。
8. Q-8

   禁煙ルームはありますか？
   A-8

   禁煙フロアはスタンダードフロアに3フロア、スーペリアフロアに1フロアの計4フロアご用意しております。ご予約時にお申し付けください。
   室数に限りがございますので予めご了承ください。

客室に関して

1. Q-1

   朝食や夕食付きにできますか？
   A-1

   お食事をセットにした各種プランをご用意しております。
   詳しくはお問合わせください。
2. Q-2

   車椅子用の部屋はありますか？
   A-2

   ユニバーサルルーム（どなたにでもやさしいお部屋）をご用意しております。
   ご予約時にお申し付け下さい。数に限りがございますので予めご了承ください。
3. Q-3

   エキストラベッドはありますか？
   A-3

   ツインルームＢ・スーペリアツインルームにエキストラベッドをご用意することが可能でございます。
   １泊3,000円（消費税・サービス料込）にてご用意しております。
   なお、お部屋タイプが指定されている宿泊プランでのエキストラベッド手配は承っておりませんのでご了承ください。
4. Q-4

   ベビーベッドはありますか？
   A-4

   １泊1,500円（消費税込）にてご用意しております。
   ご予約時にお申し付けください。数に限りがございますので予めご了承ください。
5. Q-5

   どのようなアメニティーがありますか？
   A-5

   歯ブラシ、ヘアブラシ、かみそり、石鹸、シャンプー、リンス等を全部屋にご用意しております。
   
6. Q-6

   クリーニングのサービスはありますか？
   A-6

   フロントにて承っております（有料）。
7. Q-7

   客室にない物で貸出品はありますか？
   A-7

   各種貸出品・サービス品をご用意しております。
   →貸出品・サービス品
8. Q-8

   部屋でパソコンは使えますか？
   A-8

   全室に高速インターネット回線をご用意しております。無料でご利用いただけます。
9. Q-9

   ツインやダブルの部屋を１名で利用できますか？
   A-9

   お一人様料金をご用意しております。
10. Q-10

    新聞のサービスはありますか？
    A-10

    スーペリアフロアーのみ無料でございます。ご希望がございましたら有料となりますがお届けいたします。
11. Q-11

    とかち帯広空港からホテルへのアクセスを教えてください。
    A-11

    空港より帯広市内ホテルまわり連絡バスが発着しております。
    料金大人1,000円、小人500円
12. Q-12

    FAX、コピーのサービスはありますか？
    A-12

    フロントで承ります。
13. Q-13

    スポーツジム、プールなどの施設はありますか？
    A-13

    ホテルにはございません。