よくあるご質問

ご精算に関して

JALマイレージは付与されますか?
通常料金でのご宿泊、もしくはマイル付きと記載のあるプランのみ付与されます。ご希望の方は、チェックイン時にマイレージ番号をお申し出ください。
JALクーポンでの支払は可能ですか?
可能です。電話もしくは当ホテルホームページからのご予約に限ります。なお、お釣りは出ませんのでご注意ください。
My jal hotels メンバーなのですが。
2013年4月より、Myjalhotelsは新会員プログラムOne harmonyに統合されております。詳細はこちらをご覧ください。
One harmony メンバーなのですが。
ご宿泊回数に応じたランク分けにより特典が異なります。詳しくはこちらをごらんください。
One harmonyの会員登録をしたいのですが。
フロントへお申し付けください。簡単な入会申込書の記載が必要となります。(要メールアドレス、連絡先)
互助会の補助は利用できますか?
北海道公立学校教職員互助会、日本私立学校振興・共済事業団、北海道市町村職員共済組合、文部科学省共済組合北海道支部など、ご利用頂けます。当ホテルでのお支払いに限りご利用頂けます。
子供料金はありますか?
未就学児童の添寝は無料です。その他の方は大人料金となります。
クレジットカードは使えますか?
各種クレジットカードがご利用頂けます。
電子マネーは使えますか?
WAONのみご利用頂けます。
ギフトカードでの支払いは可能ですか?
可能です。詳しくはお問い合わせください。
キャンセル料はいつからかかりますか?
6室未満のお客様は7日前から、6室以上のお客様は21日前から発生いたします。なお、特別プラン等で別の規定がある場合はそちらが優先します。
お客様を招待したいのですが。
事前のご入金にて承ります。詳しくはお問い合わせください
前に確認したときと料金が違うのですが。
当ホテル、残室状況等により同一日でも料金が変動いたします。ご予約時点で確定となりますのでご了解ください。

各種サービスに関して

デイユースはできますか?
承ってございません。1泊料金を頂戴いたします。
事前に荷物を送りたいのですが。
送り状にホテルの住所をご記入の上、宿泊日とご宿泊者様名を記載になってお送りください。
ペットを連れての宿泊は可能ですか?
盲導犬、介助犬以外のペットの持ち込みはご遠慮頂いております。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
基本はチェックイン14時、チェックアウト11時となっております。プラン等で記載のある場合、そちらが優先します。
チェックイン時間よりも早く部屋に入りたいのですが。
稼働状況により承ります。料金は3時間まで:客室正規料金の30%、6時間まで:客室正規料金の50%、6時間以上:客室正規料金の100%となっております。
チェックアウト時間を延長したいのですが。
稼働状況により承ります。料金は3時間まで:客室正規料金の30%、6時間まで:客室正規料金の50%、6時間以上:客室正規料金の100%となっております。
障害者専用の駐車場はありますか?
地下駐車場、および正面玄関前にございます。
障害者用のトイレはありますか?
1階と2階にご用意がございます。
館内は車いすで利用できますか?
基本的には段差の無い施設となってございます。
車いすの貸出はありますか?
ございます。台数に限りがございますので事前にご予約ください。
ベビーベッドの貸出はありますか?
ございます。ツインBタイプ、もしくはスーペリアツインルームのみ設置可能です。
1泊1,500円となります。電話にて事前にご予約ください。
ベッドガードを付けてほしいのですが。
ベッドガード1台につき500円にて承ります。電話にて事前にご予約ください。
子供用アメニティはありますか?
パジャマ(100~120cm、120~140cm)、スリッパ、歯ブラシのご用意がございます。
子供の食事はどうなっていますか?
未就学児童に限り、朝食は無料となっております。
とかち帯広空港からのアクセスについて教えてください。
連絡バスにて約40分となります。(ホテル前停留所あり)
JR帯広駅からのアクセスについて教えてください。
南口を出まして左を見ますとすぐございます。
高速道路はどこのICが一番近いですか、行き方を教えてください。
道東自動車道「帯広ジャンクション」下車後、帯広駅方面にお進みください。
札幌からのアクセスを教えてください。
JRにて約2時間30分
車にて約3時間(道東自動車道利用)
新千歳空港からのアクセスを教えてください。
JRにて約2時間30分(南千歳乗換え)車にて約2時間30分(道東自動車道利用)
近くにコンビニはありますか?
ホテル隣接の帯広駅構内にございます。(6:00~22:00)24時間営業のコンビニは徒歩5分程度のところにございます。
近くにATMはありますか?
ホテル隣接の帯広駅構内にございます。
駐車場について教えてください。
1泊550円となります。(バス、トラックを除く)
チェックイン~チェックアウトまでご自由に入出庫頂けます。
ご予約は不要となっております。
大型車なのですが。
自走式の駐車場をご用意しており、通常の車両であれば問題なく駐車いただけます。特殊車両の場合はお問い合わせください。
バイクの駐車はできますか?
正面玄関横に無料で駐車頂けます。
コインランドリーはありますか?
3台ございます。料金はコースにより異なります。
ランドリーサービスはありますか?
ございます。11時までの受付で18時お渡しとなっております。(特殊品除く)
定休日等もございますので、お問い合わせください。
マッサージは受けられますか?
ございます。40分4,860円からとなってございます。(受付17時~24時)
FAX、コピーはできますか?
フロントにて承ります。(有料)
ホテルから荷物を送ることができますか?
フロントにて承ります。段ボール等の梱包資材もご用意しております。
インターネット環境について教えてください。
全客室有線およびWi-fi接続が可能です。(無料)LANケーブルはお部屋にご用意しております。
Wi-Fiは使えますか?
ロビー、宴会場、客室など全館でご利用頂けます。
PCの貸出はありますか?
1泊1,000円にてご用意しております。台数に限りございますのでご予約をおすすめいたします。
プリントアウトは可能ですか?
フロントにてお申し付けください。(有料)
館内には食事できるところはありますか?
レストラン「J」ラウンジ「オーロラ」にてお食事をおとり頂けます。
営業時間等はこちらをご覧ください。
ルームサービスはどうなっていますか?
17時30分~21時まで承ってございます。
朝食時間と内容を教えてください。
6時30分~10時となっております。繁忙期は開始時間が早まる場合がございます。
メニューは地元産食材を中心としたバイキング形式となっております。詳細はこちら
売店はありますか?
ご用意ございません。隣接の帯広駅構内にコンビニエンスストア、お土産店がございますのでご利用ください。
大浴場はありますか?
ご用意ございません。なお。フロントにて温泉銭湯のチケットとタオル類がセットになった「手ぶら銭湯セット」のご用意をしております。(有料)
会議室はありますか?
ご人数に応じ、会議室をご用意しております。詳細はこちら
ミニバーはありますか?
ご用意ございません。自動販売機をご利用ください。
館内でたばこの吸える場所はありますか?
1階に喫煙所をご用意しております。
自動販売機はありますか?
1階と4階に飲料の自動販売機をご用意しております。

客室に関して

禁煙室は指定できますか?
禁煙と記載のある客室タイプにてご予約ください。なお、喫煙タイプのお部屋をご予約されて、コメント等で禁煙を希望された場合、消臭対応となる場合がございます。
高層階は指定できますか?
高層階スーペリアフロアの客室タイプをご予約ください。なお、通常フロアのご予約の場合、極力配慮はいたしますが、稼働状況によりご希望に添えない場合がございます。
1室何名まで泊まれますか?
基本は大人3名様までとなりますが、部屋と部屋との間に内扉をつけたコネクティングルームの場合、6名様までご宿泊頂けます。
和室はありますか?
ご用意ございません。全客室洋室となります。
車椅子対応の客室はありますか?
1室のみご用意しております。お電話にてご予約ください。
加湿器はありますか?
ご依頼に応じ、貸出してございます。
空気清浄機はありますか?
一部客室のみ常備してございます。ご依頼に応じ、貸出してございます。
冷蔵庫はどうなっていますか?
冷蔵庫は空となっており、ご自由にご利用頂けます。なお、フロントでのお預かりも承ってございます。